DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
El comprador dispondrá de 14 días naturales desde el día de la entrega del pedido para desistir del mismo.
Los productos adquiridos a través de la página web www.ortoexpertos,com admiten devolución en 14 días siempre y cuando el producto sea devuelto en condición original, es decir, sin haber sido utilizado y en las mismas condiciones en las que fue entregado, manuales y accesorios en el caso que los llevara. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe de su compra por el mismo medio a través del que se realizó el pago.
Queda fuera de garantía de devolución:
- Si el producto, una vez entregado sufre deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Por razones higiénicas no podrán devolverse los artículos de baño, higiene, almohadas, arneses, pijamas, cinturones de sujeción, posicionadores, ayudas para comer, cojines, colchones y demás productos antiescaras si estos han sido sacados de su embalaje original.
- Si el producto resulta dañado por instalación o configuración incorrecta de los accesorios por parte del cliente.
- Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por nosotros.
- Si se trata de un producto fabricado a medida o personalizado.
- En el caso de que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.
- Si el producto no está en perfecto estado y con todo el contenido original.
- Si el embalaje no se ha protegido de forma de que lo recibamos en perfectas condiciones
En cumplimiento de la actual normativa de protección y garantías de los derechos de los consumidores no se pueden atender devoluciones telefónicamente.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de cambio por equivocación del cliente, éste correrá con los gastos de envío hasta nuestra delegación o la dirección que se le indique, así como con los gastos de envío del nuevo artículo.
Sólo tiene que comunicarlo a través de nuestra página de contacto exponiendo os motivos de la devolución y hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.
Es muy importante que el producto esté perfectamente embalado. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Tampoco se admitirá la devolución de productos tecnológicos si estos, si estos carecen del precinto original. Salvo defectos de fábrica, no se aceptarán cambios o devoluciones en equipos que requieran de montaje.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, ORTOEXPERTOS admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:
- Si efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
- Si efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
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Recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Tenga en cuenta que si ha pagado por tarjeta de crédito es probable que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.
Para realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail a info@ortoexpertos.com
Tenga en cuenta que no admitimos envíos a portes debidos, antes de cualquier cambio póngase por favor en contacto con nosotros.
Garantías de los productos.
Ortoexpertos garantiza sus productos contra cualquier defecto de fabricación por un periodo de dos años* desde la fecha de la factura de compra.
Las baterías son un consumible susceptible de desgaste y tienen una garantía de seis meses.
Si el producto presentara algún defecto de fabricación será reparado o sustituido por uno nuevo o equivalente (según nuestro criterio), y esto se realizará en un plazo breve y de forma totalmente gratuita.
No quedan cubiertos por la Garantía los desperfectos causados por un uso inapropiado del producto así como aquellos producidos por el desgaste natural del producto o por la falta de mantenimiento. Manipulaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por Ortoexpertos invalidan la garantía.
* Según la Directiva Europea 1999/44/CE : Ley 23 / 2003, del 10 de Julio, de garantías en la venta de bienes de consumo. (BOE num.165, de 11.07.2003, pp. 27160-27164). IMPORTANTE: La factura es el documento que garantiza la protección de sus derechos como consumidor y es imprescindible presentarlo junto con el producto para poder disfrutar de la presente Garantía.
La reparación se ajustará a la siguientes reglas:
a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, INCLUYENDO gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Así mismo, el cliente correrá con los gastos de transportes sujetos a los productos enviados a reparar en garantía y no queden sujetos a ella debido a los motivos arriba mencionados.